RETOURS

Vous pouvez retourner ou échanger n'importe quel article en remplissant le Formulaire de Retour dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de livraison de la commande.

Remplissez le formulaire de retour en ligne et planifiez la collecte du colis en envoyant le formulaire à contact@groel.es

PAIEMENTS ET SÉCURITÉ WEB

Vous pouvez choisir plusieurs modes de paiement : carte de crédit, PayPal ou virement bancaire (envoi du justificatif à contact@groel.es ), qui est validé au moment où notre service confirme auprès de l'entité sa réception.
La transmission des informations de paiement s'effectue selon les normes de sécurité les plus élevées et est garantie. Les détails de votre carte de crédit seront totalement illisibles pour les tiers.

DROIT DE RETRAIT DU CONTRAT ÉTABLI AVEC Groël Handle Design

Conformément à l'article 102 du décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre, par lequel est approuvé le texte unifié de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs ("Code de la consommation"), vous disposez du droit de résilier les ventes. contrat avec Groël Handle Design, SL pour quelque raison que ce soit et sans encourir de pénalité si cela est fait dans les quatorze (14) jours à compter du jour où reçu les produits achetés sur groel.es.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation selon l'un des modes suivants, conformément à l'article 106 du Code de la consommation :
a) Présentation en ligne à Groël Handle Design, SL du formulaire de retour trouvé dans l'espace service client, avec toutes ses parties complètes ; Dans ce cas, Groël Handle Design, SL vous enverra un e-mail confirmant la réception de votre demande de retour.
b) Envoyer à Groël Handle Design, SL une autre déclaration indiquant expressément à contac@groel.es votre décision de résilier le contrat de vente.

Dans les cas a) et b), la déclaration doit être adressée au Service Clientèle du siège social de Groël Handle Design, SL . situé au C/ Rio Tuia 26 à Alicante (Espagne). Dans de tels cas, il vous appartiendra de démontrer que vous avez exercé correctement et dans les délais impartis votre droit de rétractation du contrat de vente.

Conformément à l'art. 108 du Code de la Consommation, une fois que vous avez exercé votre droit de résilier le contrat de vente, les produits à retourner doivent être livrés au transporteur dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle vous avez notifié à Groël Handle Design, SL votre décision de mettre fin.

Conformément à l'article 103 du Code de la consommation, le droit de retour est exclu dans le cas où vous avez acheté ou personnalisé des produits, ou des articles scellés dans leur emballage qui ont été ouverts après la livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène.

1. Les conditions d'exercice du droit de résiliation conformément à l'art. 102 du Code de la Consommation

Le droit de résilier le contrat de vente sera considéré comme correctement exercé si les conditions suivantes sont pleinement remplies :
à. Le droit de résilier le contrat a été régulièrement exercé dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception des produits selon les modalités exposées ci-dessus.
b. Les produits n'ont pas été utilisés, portés ou lavés et répondent en tout cas aux exigences détaillées dans la section ci-dessous relative aux contrôles de conformité des produits retournés.
c. Les produits sont retournés dans leur emballage d'origine (si vous souhaitez retourner un kit, vous devez inclure tous ses composants)
d. Les produits sont livrés au transporteur dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle vous avez notifié à Groël Handle Design, SL votre décision de résilier le contrat de vente.

2. 
   Les produits ne sont pas endommagés.
   
   Si les conditions sont remplies, Groël Handle Design, SL , conformément à l'art. 107 du Code de la consommation, remboursera intégralement le prix des produits achetés. Les seuls frais que vous devrez payer sont ceux du retour des produits, à moins que Groël Handle Design, SL vous exonère expressément du paiement de ces frais au moment de votre achat, et à condition que vous utilisiez le courrier électronique privé et les modes d'expédition indiqués. dans la rubrique 2.
3. Procédure de retour des produits à Groël Handle Design, SL

Groël Handle Design, SL vous recommande de contacter le service client via contac@groel.es pour vous fournir les instructions sur la façon de procéder et l'étiquette du transporteur avec l'adresse. Vous n'aurez pas à payer les frais avant le retour. . Groël Handle Design, SL paiera le transporteur en votre nom et un montant équivalent aux frais engagés pour l'expédition et le retour des produits achetés à votre domicile sera déduit de votre remboursement. Notre service client vous fournira un numéro de suivi qui vous permettra de suivre à tout moment chaque colis envoyé en utilisant ce mode d'expédition. Ce mode d'expédition vous exonère de toute responsabilité en cas de perte ou de dommage des produits pendant le transport. Si vous décidez de retourner les produits en utilisant un courrier autre que celui fourni par notre service client, vous devrez payer les frais de retour à l'avance et serez responsable de toute perte ou dommage subi par les produits pendant le transport. Dans ce cas, vous serez également remboursé d'un montant équivalent aux frais d'expédition standard des produits achetés, bien que, selon l'art. 107, article 2 du Code de la consommation espagnol, vous ne serez pas remboursé des frais supplémentaires occasionnés par le choix d'un autre type d'expédition et de livraison différent ou plus rapide que la méthode standard.

3. Contrôles effectués sur les produits retournés
   Vous serez informé si les produits retournés ne peuvent être acceptés car ils ne sont pas compatibles avec les conditions indiquées aux lettres a) et d) de la section 1 précédente ou à l'art. 103 ou du Code de la consommation et vous pouvez choisir, à vos frais, de vous faire retourner les produits. Si vous refusez une telle livraison, Groël Handle Design, SL se réserve le droit de conserver les produits et le montant payé pour leur achat.
   Tous les produits retournés doivent être neufs et non utilisés, en parfait état, avec tous les matériaux de protection et étiquettes et autocollants (le cas échéant), y compris tous les emballages, accessoires et documents. Groël Handle Design, SL se réserve le droit de ne pas accepter un retour si le produit présente des signes d'usure, ou a été utilisé ou modifié de quelque manière que ce soit par rapport à son état d'origine ; cela peut également réduire le montant du remboursement ou de l'échange applicable.
   
   Par exemple, Groël Handle Design, SL peut appliquer une réduction dans les cas suivants :
   • les produits ont été utilisés, portés, endommagés.
   • aucun emballage faisant partie intégrante d'un produit (tel que le matériel et les accessoires) n'a été retourné. Vous serez informé si Groël Handle Design, SL propose la réduction du remboursement pour quelque raison que ce soit. Dans ce cas, vous pouvez (au lieu que Groël Handle Design, SL vous offre une réduction sur le remboursement) décider de vous faire renvoyer les produits, à vos frais.
   
   Dans ce dernier cas, si vous refusez cet envoi, Groël Handle Design, SL se réserve le droit de conserver les produits et le montant indiqué pour le remboursement réduit d'une valeur inférieure des produits retournés.
   Groël Handle Design, SL n'assume aucune responsabilité pour les articles retournés par erreur ou les articles non liés au retour laissés à l'intérieur de l'emballage ou dans les articles retournés.
4. Délais et procédures de remboursement

Une fois que Groël Handle Design, SL aura reçu le produit et vérifié que toutes les exigences ont été remplies, vous recevrez un e-mail confirmant l'acceptation du retour et Groël Handle Design, SL procédera au remboursement intégral du prix ou si les produits ont diminué en valeur, vous recevrez un e-mail vous informant du montant déduit du retour et Groël Handle Design, SL remboursera le montant restant du retour. Quel que soit le mode de paiement utilisé, Groël Handle Design, SL effectuera le remboursement dans les plus brefs délais et, en tout état de cause, dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle elle a été informée de sa décision d'exercer votre droit à une annulation. remboursement, et une fois que vous aurez vérifié que le retour a été effectué conformément aux conditions susmentionnées.

Le délai de remboursement du montant payé pour l'achat des produits retournés dépend du mode de paiement utilisé :
• Achats effectués avec une carte de crédit/débit : le délai de remboursement dépendra de la société émettrice de la carte, mais s'étend normalement sur deux cycles de facturation. La date de valeur du crédit sera la même que celle du débit initial. Vous ne pourrez donc pas subir de pertes dues aux intérêts bancaires.
• Paiement par PayPal : Les remboursements seront crédités sur votre compte PayPal et seront visibles immédiatement. Le remboursement effectif de la carte de crédit associée à votre compte PayPal dépendra de la société émettrice de la carte.

• Paiement par virement nous effectuerons le remboursement sur le compte bancaire que vous nous avez indiqué, le délai nécessaire pour effectuer le remboursement dépendra donc de l'exactitude des informations que vous nous avez fournies ; Le remboursement prend généralement quatorze (14) jours.
  
  Alternativement, en plus de la carte de crédit/débit, de PayPal ou du compte bancaire, vous pouvez choisir de vous faire rembourser les produits retournés, comme le crédit du magasin.
  
  5. Articles retournés car endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous retournez un produit en raison d'une erreur de notre part ou parce qu'il est endommagé ou défectueux, vous devez en informer Groël Handle Design, SL via contact@groel.es dans les trente (14) jours suivant la réception du produit. formulaire trouvé sur le site Internet; Si un produit devient défectueux après trente (14) jours, veuillez contacter le service client pour plus d'informations sur les retours. Vous devez retourner le produit dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Pour retourner des produits, voir les sections 1 et 2 ci-dessus.

Groël Handle Design, SL examinera tous les produits retournés pour déterminer s'ils sont endommagés ou défectueux et vous informera de votre remboursement par e-mail dans un délai raisonnable. Sous réserve des limites fixées par le Code de la Consommation, les produits que vous nous retournerez car endommagés ou défectueux d'origine vous seront intégralement remboursés, y compris les frais de livraison pour l'expédition et les frais que vous avez engagés pour retourner l'article à Groël Handle Design. , SL . Vous pouvez acheter séparément un nouveau produit du même modèle que celui que vous avez retourné, si vous le souhaitez.

Dans le cas où les produits retournés ne remplissent pas les conditions pour être légalement qualifiés de endommagés, défectueux ou incorrects, et/ou les conditions pour demander leur remboursement ou leur échange, conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous serez informé que Les produits ne peuvent pas être acceptés et vous pouvez choisir si vous souhaitez qu'ils soient renvoyés. Si vous n'acceptez pas la réexpédition, Groël Handle Design, SL se réserve le droit de conserver les produits et le prix d'achat et de récupérer les frais et dépenses engagés depuis leur retour (y compris l'expédition, les frais de retour et la dépréciation du produit).

6. Conditions de changement de produit

Dans certaines circonstances, détaillées ci-dessous, vous aurez le droit d'échanger votre produit contre tout autre produit. Les modifications sont soumises à la disponibilité des produits dans notre entrepôt. Vous pouvez demander l'échange avec le formulaire de retour présent sur le site Internet, qui permet à l'utilisateur d'échanger les produits achetés via les options disponibles.

La demande d'échange de produit est soumise aux conditions suivantes :

• 
  L'échange de produits ne s'appliquera qu'aux produits achetés pour lesquels cette possibilité est expressément précisée dans le formulaire de retour en ligne sur notre site Internet au moyen de la mention « ÉCHANGE » disponible ;
  • vous devez demander l'échange d'un ou plusieurs produits achetés dans un délai maximum de 14 (quatorze) jours calendaires à compter du jour de réception des produits, en remplissant le formulaire de retour et en l'envoyant par voie électronique à Groël Handle Design , SL dans le délai susmentionné. période. Les produits à remplacer doivent être retournés dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter du jour de réception ;
  • Vous ne pouvez soumettre qu'une seule demande de remplacement pour chaque commande achetée ;
  • les produits pour lesquels le remplacement est demandé doivent être retournés à Groël Handle Design, SL dans leur emballage d'origine, ne doivent pas avoir été utilisés, endommagés ou modifiés et doivent toujours avoir leur étiquette d'identification avec le sceau jetable ;
  • les produits à échanger faisant partie d'une seule commande doivent être retournés à Groël Handle Design, SL en un seul envoi. Groël Handle Design, SL se réserve le droit de refuser les produits de la même commande qui sont envoyés pour remplacement à différentes étapes.
  Si toutes les conditions ci-dessus sont correctement remplies, une fois que vous aurez rempli et envoyé le formulaire de retour avec votre demande de remplacement de marchandise, Groël Handle Design, SL traitera ladite demande en vous envoyant un e-mail de confirmation.
  
  Après réception des produits à échanger, Groël Handle Design, SL inspectera les produits pour vérifier que toutes les exigences ci-dessus ont été remplies et vérifiera la disponibilité réelle des produits de remplacement dans ses entrepôts pour vérifier qu'ils sont disponibles dans le produit fini. produit que vous avez sélectionné.
  
  Si le remplacement des produits sélectionnés n'est pas disponible en stock, Groël Handle Design, SL ne pourra pas accepter votre demande d'échange et vous remboursera le prix des produits initialement achetés conformément à la législation sur la protection des consommateurs et selon les procédures précisées ci-dessus.
  
  Si les produits sélectionnés sont disponibles en stock, Groël Handle Design, SL acceptera votre demande d'échange et vous enverra un e-mail confirmant l'expédition des produits de remplacement. L'expédition aura lieu dans les trente (30) jours ouvrables à compter de la date à partir de laquelle Groël Handle Design, SL a pris connaissance de la demande de modification. Les frais d'expédition des produits de remplacement seront payés par Groël Handle Design, SL .
  
  
  

7. Code de la consommation

Les présentes conditions d'exercice du droit de résiliation du contrat de vente font partie des Conditions Générales de Vente et sont régies par la loi espagnole et notamment par le Code de la Consommation.